پیش بینی رفتار مشتری ایرانی در سال ۱۴۰۵
آنچه فروشندگان، مدیران و مارکترها هنوز نفهمیدهاند…
- بازاریابی و فروش
- دیدگاهی ثبت نشده
- 26
فهرست مطالب
تولید متن تبلیغاتی که میفروشد
مشتری ایرانی دیگر همان مشتری گذشته نیست
رفتار مشتری ایرانی
من همیشه به شاگردهایم در دوره کمپینمستری میگویم:
«اگر هنوز با ذهنیت ۵ سال پیش کمپین برگزار میکنی، عملاً داری برای مخاطبی کار میکنی که دیگر وجود ندارد.»
رفتار مشتری ایرانی در سال ۱۴۰۵ به طرز عجیبی تغییر میکند . نه فقط در خرید، بلکه در تصمیمگیری، اعتمادسازی و حتی واکنش به محتوا.
او امروز بیشفعالتر، هوشیارتر و بیاعتمادتر از همیشه است. میخواهد “خودش” تصمیم بگیرد، نه اینکه “وادار” شود.
رفتار مشتری ایرانی
مهمترین تغییر
از احساسِ فریب به احساسِ فهمیده شدن
رفتار مشتری ایرانی
قبلاً اگر محتوایی یا تبلیغی یا در ابعاد بزرگتر کمپینی جذاب بود، مردم توجه میکردند. اما حالا اگر محتوایی واقعی نباشد، مردم عصبی میشوند.
مخاطب امروز به محض اینکه احساس کند داری به او «میفروشی»، ذهنش دیوار میکشد. اما اگر حس کند داری «به او کمک میکنی»، در را باز میکند.
در واقع، مشتری امروز دنبال فروشنده نیست، دنبال مشاور آگاه است.
رفتار مشتری ایرانی
مثال از پروژه اجرایی
رفتار مشتری ایرانی
در کمپین یکی از کلینیکهای زیبایی، ما قبلاً با شعارهای تبلیغاتی پر زرقوبرق کار میکردیم، اما بعد از تحقیق متوجه شدیم مخاطب از «تبلیغ فریبنده» خسته شده.
متن را عوض کردیم به این: « اگر از دیدن پوست خودت در آینه احساس خوبی نداری، بیا با هم بررسی کنیم که دلیش چیه؟!.»
و باعث شد در کمتر از سه روز، تعداد مشاورهها سه برابربشه… چون متن دیگر سبک “فروشی” نبود، “مشورت محور” بود.
رفتار مشتری ایرانی
۴ ویژگی روانشناختی مشتری ایرانی در سال ۱۴۰۵
رفتار مشتری ایرانی
در آژانس Royal Brand، ما طی بررسی بیش از ۴۵۰ کمپین متوجه شدیم
مشتری ایرانی ۱۴۰۵ چهار ویژگی جدید دارد که در طراحی کمپین باید لحاظ شود
رفتار مشتری ایرانی
1. کمحوصله، اما باهوش
مخاطب امروز حوصلهی توضیحات ندارد. او در ۳ ثانیه تصمیم میگیرد بماند یا برود. پس یا در ۳ ثانیه اول “میفروشی”، یا برای همیشه از ذهنش حذف میشوی.
برای همین است که ما در کمپینها از ساختار «قلاب احساسی» در ۵ ثانیهی اول استفاده میکنیم. نه با شعار، بلکه با «جملهای که دردش یا رویایش را بیان کند».
2. شکاک، اما مشتاق
ایرانی امروز بهسختی اعتماد میکند، ولی وقتی اعتماد کرد، وفادار میماند. پس هدف تو نباید فروش سریع باشد؛ باید ساختن اعتماد کند، عمیق و تدریجی.
برای همین ما همیشه میگوییم: اول دوست شو سپس اعتماد بساز و درنهایت اجازه بده ازت خرید کنند
3. احساسی، اما منطقی در توجیه
ایرانی با احساس تصمیم میگیرد، ولی برای خودش با منطق توجیه میکند. پس در تبلیغ باید دو لایه طراحی شود: یک لایه احساسی (داستان، تصویر، تجربه)، و یک لایه منطقی (اثبات، آمار، نتیجه واقعی).
همین ترکیب باعث میشود احساس و عقل با هم تصمیم بگیرند.
4. بهدنبال هویت، نه محصول
مشتری ایرانی دیگر دنبال “چیز جدید” نیست؛ دنبال “احساس جدید” است. او میخواهد بداند با خرید از تو، چه تصویری از خودش میسازد؟
برای همین برندهایی میفروشند که بتوانند بگویند: «خرید از ما یعنی تو خاصی، آگاهتر از بقیهای، یک قدم جلوتری.»
رفتار مشتری ایرانی
فرمول مهدی شاهنظری برای فروش به ذهن ایرانی
رفتار مشتری ایرانی
در تمام پروژههایم، یک مدل رفتاری را برای بازار ایران توسعه دادم که اسمش را گذاشتم مدل «Zig-Zag ایرانی» چون مشتری ایرانی هیچوقت خطی تصمیم نمیگیرد.
1. «کنجکاوی اولیه»
او اول باید تو را ببیند، بدون اینکه بخواهد بخرد. پس باید محتوایی تولید کنی که فقط او را نگه دارد یا علاقه بسازد، نه باعثخرید شود.
2. «تأمل پنهان»
بعد از دیدن محتوا، معمولاً هیچ واکنشی نشان نمیدهد، اما در ذهنش تو را بررسی میکند. اینجاست که اثبات اجتماعی و داستان مشتریان قبلی نقش حیاتی در ایجاد اعتماد افزایشی، دارد.
3. «تصمیم احساسی ناگهانی»
لحظهای که از نظر احساسی آماده شود، خرید میکند، حتی اگر در ظاهر منطقی بهنظر برسد. پس باید همیشه فرصت اقدام سریع را برایش باز بگذاری (مثل لینک کوتاه، دکمهی مستقیم، مشاوره فوری).
4. «رضایت و بازگشت»
اگر حس کند تجربهی خوبی داشت، به برند وفادار میماند و تو را تبلیغ میکند. اما اگر حس کند فریب خورد، نهتنها خودش برنمیگردد، بلکه دیگران را هم منصرف میکند.
رفتار مشتری ایرانی
توصیه من به مدیران برند در ۱۴۰۵
رفتار مشتری ایرانی
• با مشتری مثل انسان حرف بزن، نه مثل عدد فالور یا ممبر.
• از “آموزش دادن” به “درک کردن” تغییر جهت بده.
• بیشتر از اینکه بگویی چه داری، بگو چرا داری.
• فروش را هدف نگذار؛ اعتماد را هدف بگذار، فروش خودش میآید.
جمعبندی
رفتار مشتری ایرانی
در یکی از کمپینهای برندهای لوکس داخلی، بهجای تخفیف دادن، فقط مفهوم جدیدی تعریف کردیم به نام «تجربه خاص خرید». هیچ قیمت جدیدی اعلام نشد، فقط فضا و حس جدیدی خلق کردیم. در همان هفته، فروش برند 2.4 برابر شد.
این یعنی مشتری ایرانی هنوز عاشق خرید است، فقط باید احترام ذهن و احساسش را بفهمی.
اگه میخوای یکبار به صورت واقعی کشبوکارتواژ نظر رفتار مخاطب و روانشناسی خرید طراحی و ساختار بندی کنی، کافیه اطلاعاتت در فرم زیر پر کنی
همین حالا فرم مشاوره رایگان را پر کن .
با افتخار توسط تیم مهدی شاه نظری | متخصص کمپینهای 360 درجه فروش، برندینگ و رویدادهای سودآور
رفتار مشتری ایرانی
