دوره “طراحی سفر مشتری” با مهدی شاهنظری به شما کمک میکند ارتباط با مشتری را در تمام مراحل بهینهسازی کنید. با نقشهبرداری دقیق از رفتار مشتری، تبلیغات، فروش و پشتیبانی هماهنگ میشود تا هر مشتری به یک طرفدار وفادار تبدیل شود. مناسب برای برندها، کلینیکها، آموزشگاهها و هر کسبوکاری که رشد پایدار میخواهد.
قیمت اصلی ۹,۰۰۰,۰۰۰ تومان بود.۸,۹۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی ۸,۹۰۰,۰۰۰ تومان است.
🔹 در دوره طراحی سفر مشتری میآموزید چگونه رفتار و احساسات مشتریان را در طول مسیر تعامل با برند درک کنید و تجربهای ماندگار بسازید که فروش و وفاداری را افزایش دهد.
🔹 با نقشهبرداری حرفهای از نقاط تماس مشتری، تبلیغات و فعالیتهای بازاریابی هدفمند و اثربخشتری خواهید داشت. این دوره راهحلی برای یکپارچهسازی تیم فروش، بازاریابی و خدمات است.
🔹 استفاده از قالبها، چکلیستها و مثالهای واقعی در این دوره، آن را به گزینهای عملی برای کسبوکارهایی تبدیل کرده که به دنبال رشد پایدار و افزایش ارزش طول عمر مشتری هستند.
❓ بزرگترین و لوکسترین برندهای ایران و جهان چطور مشتری را به وفادارترین طرفدار خود تبدیل میکنند ؟
بسیاری از کسبوکارها:
🔹 مشتری را فقط یک بار جذب میکنند و دوباره او را از دست میدهند.
🔹 تبلیغات میکنند اما بازگشت سرمایه (ROI) پایین است.
🔹 فعالیتهای بازاریابی پراکنده دارند و نمیدانند مشتری در چه مرحلهای است.
🔹 تیمهای فروش و پشتیبانی همجهت نیستند و فرصتهای طلایی از دست میرود.
دلیل اصلی ؟ آنها نقشه سفر مشتری ندارند.
● سفر مشتری (Customer Journey) نقشهای است که مسیر مشتری را از لحظه اولین آشنایی تا خرید و تبدیل به یک طرفدار وفادار نشان میدهد.
● برندهایی مثل اپل، آمازون و نایک سالهاست با طراحی دقیق سفر مشتری، فروشهای میلیاردی و وفاداری بینظیر ساختهاند.
با داشتن نقشه سفر مشتری، هر پست، تبلیغ و تماس شما به یک هدف مشخص ختم میشود: خرید و وفاداری مشتری.
● رویکردی عملی و قابل پیادهسازی در بازار ایران بر اساس تجربیات ۱۱ ساله مهدی شاه نظری.
● ترکیب آموزش با مثالهای واقعی از برندهای جهانی و ایرانی.
● ارائه قالبها و نقشههای آماده سفر مشتری برای صنایع مختلف.
● یادگیری طراحی سفر مشتری بهعنوان یک ابزار استراتژیک برای افزایش فروش و وفاداری.
خلاصه سرفصلها
📌 شناخت عمیق پرسونای مشتری و انگیزههایش در هر مرحله
📌 نقشهبرداری از تمام نقاط تماس (Touchpoints) مشتری با برند
📌 تحلیل احساسات و رفتار مشتری در طول سفر
📌 طراحی تجربههای متمایز برای هر مرحله از سفر
📌 سیستمسازی فرآیند فروش، خدمات و پشتیبانی بر اساس سفر مشتری
📌 بهینهسازی تبلیغات و کانالهای بازاریابی برای هر نقطه از سفر مشتری
📌 اندازهگیری شاخصهای کلیدی (KPI) برای افزایش وفاداری و LTV (ارزش طول عمر مشتری)
● صاحبان کسبوکارهایی که نمیخواهند دیگر فروششان به شانس بستگی داشته باشد.
● مدیران بازاریابی و فروش برندهای بزرگ که به دنبال سیستمسازی و رشد پایدار هستند.
● مدرسین و فروشندگان محصولات آموزشی که نرخ بازگشت دانشجویان پایین دارند.
● تیمهای خدمات مشتری که میخواهند تجربهای فراموشنشدنی خلق کنند.
● کمپین منیجرها و آژانسهای تبلیغاتی که میخواهند نتیجه واقعی و بلندمدت بسازند.
🔻 کلینیک بینالمللی “مدیکا” در دوبی
🔸 این کلینیک با وجود تجهیزات پیشرفته و تبلیغات گسترده در شبکههای اجتماعی، همیشه مشکل پر کردن ظرفیت داشت.
🔸 مدیر کلینیک متوجه شد که بیماران فقط یک بار برای مشاوره یا خدمات کوچک مراجعه میکنند و دیگر بازنمیگردند.
🔰 بعد از اجرای سیستم:
🔹 مسیر بیمار از اولین آشنایی در اینستاگرام تا دریافت خدمات VIP در کلینیک، دقیقاً ترسیم شد.
🔹 نقاط تماس کلیدی مشخص شد؛ از پیامهای اولیه در واتساپ تا پیگیریهای بعد از خدمات.
🔹 تجربه مشتری بهروزرسانی شد: آموزش تیم پذیرش برای ایجاد اعتماد، ارائه پکیجهای ویژه بعد از خدمات و ارتباط مداوم با بیماران از طریق رویدادهای کوچک حضوری.
📝 نتیجه چی بود ؟
● نرخ بازگشت بیماران در کمتر از ۶ ماه، از ۲۳٪ به ۶۸٪ رسید.
● بیش از ۴۵٪ بیماران جدید از طریق معرفی بیماران قدیمی جذب شدند.
● درآمد کلینیک ۲.۷ برابر رشد کرد، بدون اینکه بودجه تبلیغاتی افزایش یابد.
وقتی سفر مشتری بهدرستی طراحی شود، هر تماس، هر پیام و هر تجربه کوچک میتواند مشتری را به یک طرفدار وفادار تبدیل کند .
قیمت اصلی ۹,۰۰۰,۰۰۰ تومان بود.۸,۹۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی ۸,۹۰۰,۰۰۰ تومان است.
🔸 افزایش وفاداری مشتریان: وقتی سفر مشتری را طراحی کنید، مشتریان یکبار مصرف به طرفداران وفادار تبدیل میشوند.
🔹 کاهش هزینههای تبلیغاتی: تبلیغات شما دقیقاً روی نقاط کلیدی سفر مشتری متمرکز میشود و بازگشت سرمایه بالا میرود.
🔸 یکپارچه شدن تیمها: فروش، بازاریابی، خدمات و پشتیبانی همگی روی یک نقشه واحد حرکت میکنند.
🔹 شناخت عمیق از رفتار مشتری: شما دقیقاً میدانید مشتری در هر لحظه چه نیازی دارد و چه پیامی باید دریافت کند.
🔸 افزایش درآمد پایدار: هر مشتری به یک منبع پایدار درآمد برای کسبوکار شما تبدیل میشود.
“برندهایی که سفر مشتری را طراحی کردهاند، حداقل ۳ برابر بیشتر از رقبا مشتری وفادار دارند.”
✔️ بیش از ۱۱ سال تجربه در طراحی کمپینهای بازاریابی و قیف فروش برای برندهای ایرانی و بینالمللی.
✔️ اجرای پروژههای واقعی طراحی سفر مشتری که باعث افزایش چندبرابری درآمد مشتریان شده است.
✔️ ترکیب تجربه عملی با آموزشهای بهروز جهانی.
✔️ ارائه نقشهها و قالبهای آماده که بلافاصله در کسبوکار شما قابل پیادهسازی هستند.
« این دوره فقط یه دوره تئوری نیست؛ مسیر دقیقی است که بارها تست شده و جواب داده است. »
این دوره شامل ۹ ماژول گامبهگام است که به شما کمک میکند یک نقشه کامل از مسیر مشتریان خود بسازید:
تحلیل رفتار، انگیزهها و دغدغههای مشتری در هر مرحله.
شناسایی نقاط تصمیمگیری کلیدی.
شناسایی تمام نقاط تماس آنلاین و آفلاین.
بررسی تجربه مشتری در هر نقطه تماس.
شناسایی موانع خرید و ریزش مشتری.
طراحی تجربهای مثبت در هر نقطه تماس.
بررسی اثربخشی تبلیغات در هر مرحله از سفر مشتری.
طراحی پیامها و پیشنهادات مناسب برای هر کانال.
آموزش تیم فروش و پشتیبانی برای ارائه تجربهای فراموشنشدنی.
طراحی فرآیندهای خدمات پس از فروش برای افزایش وفاداری.
ایجاد فرآیندهای داخلی برای هماهنگی تیمهای مختلف.
استفاده از ابزارهای ساده برای پیگیری مسیر مشتری.
تحلیل دادهها برای بهبود مداوم.
شاخصهای وفاداری مشتری و ارزش طول عمر مشتری (LTV).
طراحی سفر مشتری برای محصولات، خدمات و بازارهای متفاوت.
بررسی نمونههای موفق جهانی و ایرانی.
طراحی کمپینهای وفاداری مشتری.
ایجاد باشگاه مشتریان برای افزایش خریدهای تکراری.
🔸 فروشگاه آنلاین لوازم خانگی : با طراحی سفر مشتری، نرخ بازگشت مشتریان از ۱۵٪ به ۴۵٪ رسید و میانگین سبد خرید ۱.۸ برابر شد.
🔸 کلینیک زیبایی : تجربه مراجعه به کلینیک بازطراحی شد و نرخ بازگشت بیماران در ۶ ماه دو برابر شد.
🔸 برند آموزشی : با شناسایی نقاط ریزش در مراحل ثبتنام و آموزش، نرخ تکمیل دورهها ۶۰٪ افزایش یافت.
اگر میخواهید کسبوکار شما یک مسیر روشن و پیشبینیپذیر برای جذب و وفادارسازی مشتریان داشته باشد، همین حالا اقدام کنید.
ویژگیها |
دوره طراحی سفر مشتری |
سایر دوره های بازار |
|---|---|---|
پوشش همه نقاط تماس مشتری | ✅ بله | ❌ فقط فروش |
ارائه قالبها و نقشههای آماده | ✅ بله | ❌ ندارد |
عملی و پروژهمحور | ✅ بله | ❌ تئوری |
بومیسازی برای بازار سلامت ایران | ✅ ۱۰۰٪ | ❌ ندارد |
تمرکز بر وفاداری مشتری و LTV | ✅ بله | ❌ فقط فروش لحظه ای |
📌 تفاوت سفر مشتری با قیف فروش چیست ؟
– سفر مشتری تصویر کاملتری از رفتار و احساسات مشتری در تمام نقاط تماس با برند ارائه میدهد، نه فقط مراحل فروش.
📌 آیا این دوره فقط برای برندهای بزرگ مناسب است ؟
– خیر. اصول سفر مشتری برای کسبوکارهای کوچک و متوسط هم قابل اجراست و نتایج سریع دارد.
📌 اگر فقط در اینستاگرام یا تلگرام فعال باشیم، باز هم نیاز داریم ؟
– بله. سفر مشتری همه نقاط تماس را پوشش میدهد تا فعالیتهای شما یکپارچه و هدفمند شوند.
📌 چقدر طول میکشد تا نتیجه بگیریم؟
– بسته به وضعیت فعلی، معمولاً ۳ تا ۶ هفته بعد از طراحی و اجرا، نتایج اولیه مشخص میشود.
📌 آیا نیاز به ابزارهای پیچیده داریم ؟
– خیر. شما یاد میگیرید با سادهترین ابزارهای موجود، نقشه سفر مشتری را بسازید و پیاده کنید.
● برندهایی که میخواهند مشتریان وفادار بسازند و فروش پایدار داشته باشند.
● تیمهای بازاریابی و فروش که نیاز به یک نقشه مشترک دارند.
● کسبوکارهایی که احساس میکنند تبلیغات زیادی انجام میدهند ولی نتیجه کافی نمیگیرند.
● افرادی که میخواهند برندشان تجربهای فراموشنشدنی برای مشتری بسازد.
اگر میخواهید تمام فعالیتهای بازاریابی شما به فروش پایدار و پیشبینیپذیر تبدیل شود، وقتشه وارد این دوره شوید.
✅ فقط کافیه یکی از این کارها رو انجام بدی :
1. فرم مشاوره رایگان رو توی سایت تکمیل کن
2. یا مستقیماً برای پرداخت و ثبتنام اقدام کن و سریع وارد دوره شو
3. برای رزرو و مشاوره عدد “60” را به شماره 09002991020 پیامک کنید.
– دریافت قالبها و چکلیستهای طراحی سفر مشتری.
– یک جلسه مشاوره اختصاصی با تیم مهدی شاهنظری.
– عضویت در گروه خصوصی برای تحلیل نقشه سفر مشتری و پشتیبانی مستقیم.
“یادتان باشد” وقتی سفر مشتری را طراحی کنید، تبلیغات، فروش و خدمات شما یکپارچه میشود و هر مشتری به یک طرفدار وفادار تبدیل خواهد شد.
سفر مشتری نقشه کامل ارتباطات مشتری با برند در طول زمان است. قیف فروش فقط به مراحل فروش توجه دارد، اما سفر مشتری تمام تجربهها و احساسات او را در هر نقطه پوشش میدهد.
خیر. حتی کسبوکارهای کوچک و متوسط هم میتوانند با طراحی سفر مشتری نتایج سریعی بگیرند.
بله. سفر مشتری به شما کمک میکند تمام فعالیتها در هر رسانه به صورت یکپارچه و هدفمند اجرا شود.
بسته به وضعیت فعلی، معمولاً بین ۳ تا ۶ هفته بعد از پیادهسازی نتایج اولیه مشخص خواهد شد.
کاملاً عملی و همراه با نقشهها، قالبها و تمرینهایی که میتوانید بلافاصله در کسبوکار خود پیاده کنید.
بله. پشتیبانی کامل توسط تیم تخصصی فروش و کوچینگ دوره به مدت ۶ ماه فعال خواهد بود.
✅ اگر میخواهید تبلیغات و بازاریابی شما به فروش پایدار و مشتریان وفادار تبدیل شود، طراحی سفر مشتری کلیدیترین ابزاری است که باید داشته باشید. این دوره به شما کمک میکند تمام تیمها، فعالیتها و رسانهها را یکپارچه کنید تا مشتریان عاشق برند شما شوند.
قیمت اصلی ۹,۰۰۰,۰۰۰ تومان بود.۸,۹۰۰,۰۰۰ تومانقیمت فعلی ۸,۹۰۰,۰۰۰ تومان است.
تمامیه دورهها در پلتفرم ایمن “اسپاتپلیر” بارگزاری شده و لایسنس خود را میتوانید از ناحیه کاربری مشاهده فرمایید .
جهت دریافت مشاوره رایگان ، لطفا فرم زیر را با دقت پر نمایید .
🟢 این دوره برای چه کسانی طراحی شده است ؟