کمپین اختصاصی مشتریان VIP
- کمپین فروش 360 درجه
- دیدگاهی ثبت نشده
- 145
فروش و وفاداری از خاصترین مشتریان شما
فهرست مطالب
- اگر ۸۰٪ درآمدتان از ۲۰٪ مشتریهاست، چرا مثل بقیه با آنها رفتار میکنید؟
- واقعیت این است که بیشترین سود هر کسبوکار از مشتریان خاص و تکراری میآید .
کمپین VIP و CIP چیست و چگونه عمل میکند
اکثر مدیران تمام وقت و بودجهشان را برای جذب مشتریان جدید خرج میکنند و فراموش میکنند که همین « دانهدرشتها » میتوانند:
- خریدهای گرانتر و مکرر داشته باشند
- برند شما را به دوستان و همکارانشان معرفی کنند
- وفادارترین حامیان شما باشند
کمپین VIP و CIP دقیقاً برای این گروه طراحی میشود؛ کمپینی شخصیسازیشده که با استفاده از ترکیب همه رسانهها (از دعوت حضوری تا تماس تلفنی ، هدیه خاص، واتساپ ، پیامک ، حتی ایونت خصوصی) باعث میشود این مشتریها احساس کنند در یک باشگاه اختصاصی هستند.
داستان مشتریانمان در بازار ایران
یکی از مشتریان ما، برند لوکس پوشاک، با اجرای کمپین VIP توانست
- فقط با ۵٪ مشتریان ویژه خود، فروش ۳ ماههاش را در یک هفته ببندد
- از طریق همین مشتریان، ۲۸ مشتری جدید با ارزش خرید بالا جذب کند
- در یک ایونت خصوصی، ۴ محصول جدید را پیشفروش کند قبل از اینکه به بازار برسد
- راز این اتفاق چیه ؟
تجربه خاص + ارتباط شخصی + پیشنهاد ویژه فقط برای اعضای VIP
این کمپین برای چه کسبوکارهایی ایدهآل است ؟
- برندهای لوکس و پریمیوم (پوشاک، جواهرات، خودرو، لوازم خانگی خاص)
- کلینیکهای زیبایی و پزشکی با خدمات خاص یا جراحیهای لوکس
- رستورانها و کافههای سطح بالا
- فروشگاهها یا نمایشگاههای تجهیزات خاص
- آموزشگاهها یا مؤسسات آموزشی با دورههای VIP
- تولیدکنندگان محصولات محدود یا کالکشنهای ویژه
فرآیند اجرای کمپین VIP و CIP
به سبک مهدی شاهنظری
در این کمپین، ما با یک نقشه ۷ مرحلهای جلو میرویم که تضمین میکند مشتریان خاص شما نهتنها دوباره خرید کنند، بلکه دوستان و همکارانشان را هم به شما معرفی کنند.
- شناسایی دقیق مشتریان خاص
استفاده از دادههای فروش برای شناسایی ۵٪ برتر مشتریان از نظر ارزش خرید
بررسی تاریخچه خرید، ترجیحات و کانال ارتباطی مورد علاقه هر مشتری
- طراحی پیشنهاد اختصاصی
پکیجهای سفارشی، محصولات یا خدمات ویژه که فقط برای این گروه عرضه میشود
پیشنهاداتی که ارزش ادراکی بالاتری از قیمت واقعی دارند
- ایجاد حس تعلق
طراحی باشگاه مشتریان VIP با نام، لوگو و مزایای خاص
کارت عضویت فیزیکی یا دیجیتال با دسترسی به مزایای ویژه
- کانالهای ارتباطی شخصیسازیشده
تماس تلفنی مستقیم توسط مدیر فروش یا حتی مدیرعامل
پیام ویدیویی اختصاصی برای معرفی پیشنهاد جدید
استفاده از واتساپ، پیامک شخصی و ایمیل (در صورت تمایل مشتری)
- رویداد و تجربه خاص
دعوت به ایونت خصوصی (مثل رونمایی محصول، شام ویژه، ورکشاپ اختصاصی)
ارسال هدیه فیزیکی قبل از رویداد برای ایجاد هیجان
- پیشنهاد محدود با اثر کمیابی
تعیین زمان یا ظرفیت محدود برای خرید
ارائه پاداش یا تخفیف خاص فقط در مدتزمان کمپین
- پیگیری و ارجاع
تشکر شخصی بعد از خرید
درخواست ارجاع دوستان یا همکاران با ارائه پاداش دوطرفه
در کمپین VIP ما حتی چیدمان پیشنهادات و ترتیب پیامها را بر اساس شخصیت مشتری طراحی میکنیم، تا بیشترین اثر روانی ایجاد شود.
اشتباهات رایج مدیران در برخورد با مشتریان خاص
- فرستادن پیامهای عمومی
مشتری خاص باید احساس کند این پیام فقط برای اوست، نه یک کپی پیست برای صد نفر دیگر.
- فروش بیوقفه بدون ایجاد رابطه
بسیاری از برندها فکر میکنند VIP یعنی بمباران با پیشنهاد خرید، درحالیکه مهمترین بخش این رابطه، ایجاد حس ارزشمندی و وفاداری است.
- عدم پیگیری بعد از خرید
مشتری خاص شما، اگر بعد از خرید احساس بیتوجهی کند، بهراحتی به سمت رقیب میرود حتی اگر کیفیت محصول شما بهتر باشد.
- یکسان دیدن مشتریان خاص
هر مشتری VIP ویژگیها، ترجیحات و دغدغههای خودش را دارد. یک پکیج یا پیام واحد برای همه جواب نمیدهد.
اگر میخواهید ...
- اگر میخواهید ۲۰٪ از مشتریانتان، ۸۰٪ درآمدتان را تأمین کنند و یاد بگیرید چگونه بدون فشار فروش، آنها را به مشتریان وفادار مادامالعمر تبدیل کنید…
- یا اگر میخواهید یک ماشین ارجاع خودکار بسازید که مشتریان خاص شما، دوستان و همکارانشان را به سمت برندتان بیاورند…
الان وقت شروع است.
همین حالا یک جلسه مشاوره VIP رزرو کنید
📝 مهدی شاهنظری و تیمش برای شما یک کمپین VIP اختصاصی طراحی میکند که نهتنها فروش، بلکه روابط تجاریتان را چند برابر کند.
✧ سوالات متداول و پرتکرار ✧
این کمپین بر مشتریان خاص و باارزش تمرکز میکند و با ارائه تجربههای شخصیسازیشده، خدمات ویژه و ارتباط مستقیم، وفاداری و خریدهای مکرر ایجاد میکند.
برندهای لوکس، کلینیکهای زیبایی، رستورانها و کافههای سطح بالا، مراکز آموزشی خاص و هر کسبوکاری که مشتریان باارزش و تکراری دارد
بودجه کمپین بسته به سطح خدمات و پیشنهادات متفاوت است، اما تمرکز آن بر بازگشت سرمایه بالاست و حتی با بودجه محدود نیز قابل اجراست.
معمولاً بین ۲ هفته تا ۳ ماه، بسته به نوع پیشنهادات و رویدادهای برنامهریزیشده، نتایج قابلمشاهده خواهد بود.
