کمپین تلفنی چیست و چگونه عمل میکند
اگر فقط یک تماس بتواند فروش شما را چند برابر کند چه ؟
تصور کنید در یک روز، تیم شما با دهها یا حتی صدها مشتری بالقوه صحبت میکند، نیازشان را دقیق میفهمد، پیشنهاد ویژه شما را ارائه میدهد و همانجا فروش را قطعی میکند.
این همان چیزی است که یک کمپین تلفنی حرفهای میتواند برای شما بسازد.
برخلاف تصور بسیاری، بازاریابی تلفنی «مزاحمت» نیست، اگر :
- به سراغ مخاطب درست بروید.
- اسکریپت و سناریوی فروش حرفهای داشته باشید.
- تماسها بخشی از یک کمپین 360 درجه باشند، نه یک اقدام جداگانه.
چرا کمپین تلفنی هنوز یکی از ابزارهای قدرتمند فروش است ؟
- هدفگیری دقیق :
تماس فقط با کسانی که احتمال خرید بالایی دارند (با دیتابیس و تحلیل داده)
- فروش سریعتر :
حذف مراحل طولانی بازاریابی و رسیدن به تصمیمگیر اصلی
- ایجاد اعتماد شخصی :
لحن صدا، پاسخ به سوالات در لحظه، و برقراری ارتباط انسانی
- قابل استفاده در هر صنعتی :
از بیمه و آموزش گرفته تا تجهیزات صنعتی و پزشکی
از ۳۰ تماس به ۱۸ قرارداد بزرگ
یکی از مشتریان ما در حوزه تجهیزات پزشکی، در گذشته روزی ۳۰ تماس سرد میگرفت و نهایتاً ۱ یا ۲ فروش انجام میشد.
با طراحی یک کمپین تلفنی به سبک مهدی شاهنظری که شامل :
- پیشگرم کردن لیدها با پیامک و محتوای شخصیسازیشده
- طراحی اسکریپت مکالمه بر اساس مدل DISC و رفتارشناسی
- استفاده از تکنیک فروش و متقاعدسازی فوق حرفهای
نتیجه این شد که در کمتر از دو هفته، از ۳۰ تماس روزانه، ۱۸ قرارداد جدید بسته شد و فروش ماهانه ۴.۷ برابر شد.
فرآیند گامبهگام اجرای کمپین تلفنی
به سبک مهدی شاهنظری
- تحلیل و تفکیک بازار هدف
شناسایی دقیق مشتریان بالقوه بر اساس دادههای فروش، سابقه خرید، یا رفتار آنلاین آنها.
« مثال » اگر فروشگاه لوازم خانگی دارید، دیتای مشتریان نمایشگاه یا کمپینهای قبلی را استخراج میکنیم
- ساخت دیتابیس تلفنی دقیق و تمیز
حذف شمارههای تکراری یا اشتباه، دستهبندی بر اساس اولویت و پتانسیل خرید.
- پیشگرم کردن لیدها قبل از تماس
ارسال پیامک یا پیام واتساپ کوتاه قبل از تماس، تا مخاطب آمادگی ذهنی پیدا کند.
- طراحی اسکریپت مکالمه فروش
سناریوی مکالمه شامل: خوشامدگویی حرفهای، ایجاد علاقه، ارائه پیشنهاد، پاسخ به اعتراضات، و دعوت به اقدام.
- اجرای تماسها با تیم حرفهای یا آموزش تیم شما
اجرای تماسهای روزانه طبق زمانبندی و نظارت بر کیفیت مکالمات.
- پیگیری بعد از تماس (Follow-up)
تماس دوم یا سوم در زمان مشخص برای کسانی که علاقه داشتند ولی خرید نکردند.
- تحلیل نتایج و بهینهسازی
بررسی نرخ پاسخ، نرخ تبدیل، و دلایل عدم خرید برای بهبود کمپینهای بعدی.
این کمپین برای چه کسبوکارهایی مناسب است ؟
- فروشگاههای زنجیرهای و برندهای خردهفروشی
« مثال » افق کورش ( تماس با مشتریان VIP برای معرفی تخفیف ویژه )
- کلینیکها و مراکز درمانی
( دعوت بیماران قبلی برای چکاپ یا معرفی خدمات جدید )
- شرکتهای آموزشی
( فروش دورهها به ثبتنامکنندگان قبلی وبینار یا رویدادها )
- شرکتهای B2B
( فروش خدمات سازمانی به مدیران تصمیمگیر )
- شرکتهای بیمه، گردشگری و حملونقل
( پیگیری بیمهنامهها، پیشنهاد تور ویژه یا سرویس VIP )
- تولیدکنندگان یا واردکنندگان تجهیزات خاص
( دعوت به جلسه دمو یا بازدید نمایشگاه )
اشتباهات رایج مدیران در کمپین تلفنی
- استفاده از دیتابیس قدیمی و بیکیفیت
- نداشتن سناریوی مکالمه و وابستگی به بداههگویی
- بیتوجهی به لحن و مهارت مذاکره تلفنی
- پیگیری نکردن مشتریان علاقهمند
- عدم ثبت و تحلیل نتایج برای بهبود کمپین بعدی
اگر میخواهید ...
- با یک تماس ساده، مشتریانی که فراموش کردهای را دوباره فعال کنی
- فروش ویژهات را به گوش همه مشتریان برسانی
- یا حتی با کمپینی هدفمند، رکورد فروش ماهانهات را بشکنی
همین حالا فرم مشاوره رایگان کمپین تلفنی را پر کن.
تیم مهدی شاهنظری در کمتر از ۲۴ ساعت با تو تماس میگیرد تا یک استراتژی اختصاصی برای کسبوکارت طراحی کند.
با افتخار توسط تیم کمپینهای 360 درجه مهدی شاهنظری | تجربه در بیش از ۶۷ صنعت مختلف، از استارتاپ تا برندهای ملی و بینالمللی
این بار، شماره تماس های شما میتواند میلیاردها تومان برایت بسازد.
✧ سوالات متداول و پرتکرار ✧
خیر. کمپین تلفنی میتواند برای جذب مشتری، یادآوری رویداد، نظرسنجی، یا حتی پیگیری رضایت مشتری هم استفاده شود.
ما یا تیم تلفنی حرفهای خودمان کمپین را اجرا میکنیم، یا صفر تا صد آموزش و سیستمسازی را برای تیم شما انجام میدهیم.
اگر هدفمند، با زمانبندی درست و سناریوی محترمانه اجرا شود، نهتنها آزاردهنده نیست بلکه یک تجربه VIP برای مشتری خواهد بود.
در بسیاری از پروژهها، اولین فروشها حتی در روز اول شروع تماسها اتفاق افتاده است.
